Pengaruh Persepsi Harga dan Product Quality Terhadap Kepuasan Konsumen pada Toko Nyegerin di Rajapolah
DOI:
https://doi.org/10.61722/jaem.v3i4.13261Keywords:
kepuasan konsumen, kualitas produk, persepsi harga, perilaku konsumen, toko minumanAbstract
Penelitian ini mengkaji bagaimana persepsi konsumen terhadap harga dan kualitas produk berhubungan dengan kepuasan pelanggan di Toko Minuman Nyegerin di Rajapolah, Indonesia. Penelitian ini menggunakan pendekatan asosiatif kuantitatif dan melibatkan 100 konsumen yang dipilih secara purposif. Peserta yang memenuhi syarat harus berusia minimal 17 tahun, telah membeli produk Nyegerin minimal dua kali, dan telah melakukan pembelian selama tiga bulan sebelum pengumpulan data. Data dikumpulkan melalui kuesioner Likert lima poin, diubah dari pengukuran ordinal ke interval menggunakan Metode Successive Interval (MSI), dan dianalisis dengan regresi linier berganda di IBM SPSS Statistics 26. Temuan yang dilaporkan menunjukkan hubungan parsial yang positif dan signifikan secara statistik antara masing-masing prediktor dan kepuasan pelanggan, di samping hubungan gabungan yang signifikan. Kualitas produk menunjukkan hubungan parsial yang lebih kuat pada model yang dilaporkan. Hasil ini memberikan bukti dari bisnis minuman lokal dan menggarisbawahi pentingnya menggabungkan harga yang wajar dengan kualitas produk yang konsisten
References
Aditya setiawan, rizkiana, c., & widyakto, a. (2022). Analisis pengaruh persepsi harga, kualitas layanan dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan study pada fotocopy lancar baru semarang. 20(3), 243–253.
Baehaqi, m. A. (2022). Pengaruh persepsi harga , kualitas produk terhadap customer satisfaction dan keputusan pembelian konsumen. 4(1), 21–33.
Banu, e. P., rahman, d. H., & zamroni. (2025). Uji validitas dan reliabilitas alat ukur penelitian : resiliensi akademik pada siswa smp abstrak validity and reliability testing of a research instrument : academic resilience among junior high school students abtract. 14(1), 110–118.
Chintya ayu margawati. (2020). Pengaruhhpersepsiiharga, kualitassproduk, lokasii terhadap kepuasannkonsumenndalam membeliiproduk franchise burgerstops. 2(2).
Depot, y. W., depot, y. W., & enterprises, m. (2023). Analisis kepuasan konsumen terhadap layanan. 12(2), 96–105.
Ellis andisty cahyani, & rahmat hartono, m. (2025). Pengaruh persepsi harga, citra merek, kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan kopi kenangan mall ciputra land. 14(9), 814–827.
Haque, m. G. (2020). Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap keputusan pembelian pada pt. Berlian multitama di jakarta. 21(1), 31–38.
Hidayati, t., & kusumawardhani, a. (2023). Antecedents and consequences of customer satisfaction ( visitor study at fruts café balikpapan ). 12(10), 1–11. Https://doi.org/10.35629/8028-12100111
Intan paramiarta ningrum, w. D. S., & adawiyah, r. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk, dan persepsi harga terhadap kepuasan konsumen susu segar moo di kota bandar lampung. 8(1), 116–123.
Kito, p., yustina, y., & saputra, a. E. (2025). The influence of product quality and service on customer satisfaction at. 199–209.
Kotler, p., armstrong, g., & opresnik, m. O. (2021). Principles of marketing.
Kotler, p., & lane keller. (2016). Marketing manajemen (3rd edition, ed.). Pearson.
Kristoforus yosef donnyanggoro, l. V. H. S. (2021). Pengaruh service convenience dan service quality terhadap customer satisfaction pada vendor a. 90–100.
Larasati, t. S., & raharjo, t. B. (2024). Pengaruh persepsi harga , kualitas produk , kualitas pelayanan , dan lokasi toko terhadap kepuasan konsumen melalui keputusan pembelian. 16(2).
Leilem, c. V. D., tamon, n. P., & tamengkel, l. F. (2021). Pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan pada. 2(4).
Lestari, r., & meidina, s. F. (2022). Pengaruh kualitas produk, kualitas layanan, dan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan melalui brand trust minuman koi thé cabang mall plaza indonesia. 7(3).
Maryoso, s., hamzah, r., astri, f., rukmana, a. Y., & apramilda, r. (2023). Customer satisfaction and product quality. Journal of management, 2(1), 215–223.
Masyhuri, m. (2022). Key drivers of customer satisfaction on the e-commerce business. 1(3), 657–670.
Noranee, s., aziz, r. A., zul, m., anuar, h., & som, r. M. (2021). The influence of after-sales service quality and product quality on customer satisfaction. 13(4), 289–298.
Noviana, i., & oktavia, d. (2023). The effect of product quality and customer perceived value on repurchases with intervening satisfaction. 1(1), 35–45.
Nur cahya muchsin saggaff shihab. (2018). Pengaruh persepsi harga, kualitas produk, citra merek dan layanan purna jual terhadap keputusan pembelian dan dampaknya terhadap kepuasan pelanggan smartphone asus studi kasus di pt.datascrip. 1(01), 34–46.
Panjaitan, m. Y., raja, d., & saragih, u. (2025). Pengaruh kualitas produk , persepsi harga , dan kualitas pelayanan. 4(2), 6084–6093.
Pardede, r., manajemen, m., mulia, u. B., haryadi, t. Y., manajemen, a. M., & mulia, u. B. (n.d.). Pengaruh persepsi harga dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian konsumen yang dimediasi kepuasan konsumen. 10(1).
Prasetyo, a. (2012). Management analysis journal. Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan, 1(4).
Prawinegar, & wijaya. (2025). Pengaruh kualitas peroduk dan kualitas layanan terhadap loyalitas konsumen. 110–118.
Rohman, m. L. N., & suji’ah, u. (2021). Kepuasan konsumen atas kualitas pelayanan rumah makan griya dahar mbok sum. Journal competency of business, 5(2), 64–76.
Ruslim, t. S., & rahardjo, m. (2016). Pada restoran abuba steak di greenville. 2, 51–65.
Triyanita, hazarona, d. R., & idayati, desi ratnawati, i. I. (2024). Pengaruh kualitas produk dan strategi pemasaran terhadap kepuasan pelanggan pada umkm di indonesia. 12(2), 142–155.
Yuniarti, n., & sukma, r. P. (2024). Pengaruh persepsi harga , kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan melalui customer trust. 3(5), 2346–2356.
