Word Of Mouth Sebagai Alat Pemasaran Efektif: Tinjauan Literature Empiris
DOI:
https://doi.org/10.61722/jaem.v1i4.3303Abstract
Dalam era digital yang semakin berkembang, strategi pemasaran mengalami transformasi yang signifikan. Salah satu metode yang tetap relevan dan efektif adalah Word of Mouth (WOM), yang merujuk pada proses di mana konsumen berbagi informasi, pengalaman, dan rekomendasi mengenai produk atau layanan kepada orang lain. WOM tidak hanya berfungsi sebagai alat promosi, tetapi juga sebagai sarana untuk membangun kepercayaan dan kredibilitas di antara konsumen. Makalah ini bertujuan untuk mengeksplorasi konsep WOM, karakteristiknya, serta dampaknya terhadap keputusan pembelian konsumen, terutama dalam konteks pemasaran syariah. Dalam penelitian ini, metode yang digunakan adalah studi literatur, yang melibatkan pengumpulan dan analisis data dari berbagai sumber, termasuk buku, jurnal, dan artikel yang membahas tentang WOM. Word of Mouth (WOM) adalah strategi pemasaran berbasis rekomendasi konsumen yang dapat bersifat positif atau negatif. Keunggulannya meliputi kepercayaan tinggi, biaya efisien, jangkauan luas melalui media sosial, membangun reputasi positif, serta meningkatkan penjualan dan loyalitas. Namun, kelemahannya mencakup risiko penyebaran informasi negatif, sulit diukur, bergantung pada inisiatif konsumen, dan kemungkinan distorsi informasi. WOM efektif karena dipercaya, memungkinkan diskusi langsung, dan tidak dibatasi ruang, meski tantangan pengelolaannya tetap signifikanni
References
Andriani, Astri Dwi. 2019. “Word of Mouth Communication Dalam Memperkenalkan Program Self Healing (Studi Kasus Pada Klinik Hanara Well Bieng Center, Bandung).” Global Komunika 1 (1): 33–53. http://ceuipah.blogspot.co.id/2012/05/kelebihan-dan-kekurangan-strategi.html.
Bambang D. Prasetyo, Dkk. 2018a. Komunikasi Pemasaran Terpadu: Pendekatan Tradisional Hingga Era Media. Malang: UB Press.
———. 2018b. Komunikasi Pemasaran Terpadu (Pendekatan Tradisional Hingga Era Media Baru). Malang: UB Press.
Budiman, John Bancin. 2021. No Citra Merek Dan Word Of Mouth. Surabaya: CV. Jakad Media Publishing.
Chandra, David, and Mega Mirasaputri Cahyanti. 2021. “Pengaruh Viral Marketing Dan Word Of Mouth (WOM) Terhadap Keputusan Pilihan Kampus Mahasiswa Manajemen Institut Teknologi Dan Bisnis Asia Malang.” Jpro 2 (2): 68–77.
Damayanti, Yosinta. 2020. “Kajian Literatur Efektivitas Electronic Word Of Mouth (E-Wom) Dalam Meningkatkan Minat Beli Konsumen Di Sosial Media.” Jurnal Manajemen Dan Inovasi (MANOVA) 2 (1): 31–45. https://doi.org/10.15642/manova.v2i1.354.
Dea Khoirunnisa, and Albari Albari. 2023. “The Effect of Brand Image and Product Knowledge on Purchase Intentions with E-WOM as a Mediator Variable.” International Journal of Research in Business and Social Science (2147- 4478) 12 (1): 80–89. https://doi.org/10.20525/ijrbs.v12i1.2256.
Fandy Tjipto. 2006. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Bayu Media.
Febriani, Dahniar, Endah Mujiasih, and Unika Prihatsanti. 2011. “Hubungan Antara Persepsi Terhadap Word of Mouth (WOM) Dengan Intensi Membeli Makanan Vegetarian Pada.” Jurnal Psikologi Undip 10 (1): 173–83. http://ejournal.ust.ac.id/index.php/retipa/article/view/1483.
Fitria, Tira Nur. 2017. “Bisnis Jual Beli Online (Online Shop) Dalam Hukum Islam Dan Hukum Negara.” Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam 3 (01): 52. https://doi.org/10.29040/jiei.v3i01.99.
Indrianty Sudirman. 2011. Strategi Pemasaran. Makalah Ilmiah Ekonomika. Vol. 14. Nusa Tamalanrea: Intelektual Karya Nusantara.
Joesyiana, Kiki. 2018. “Pengaruh Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Media Online Shop Shopee Di Pekabaru (Survey Pada Mahasiswa Semester VII Jurusan Pendidikan Akuntansi Fakultas Keguruan Dan Ilmu Pendidikan Universitas Islam Riau).” Jurnal Valuta Vol. 4 (1): 71–85.
Lotulung, S C, J Lapian, and S Moniharapon. 2015. “Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Wom (Word Of Mouth) Terhadap Keputusan Pembelian Handphone Evercoss Pada Cv.Tristar Jaya Globalindo Manado.” Jurnal EMBA 3 (3): 817–26.
Mandagi, Deske W., Lefrand S. Pasuhuk, and Sandra J.R. Kainde. 2024. “The Combined Effect of Brand Gestalt, Brand Awareness, and Brand Image on Ecotourism WOM Intention.” Jurnal Akuntansi, Keuangan, Dan Manajemen 5 (3): 161–75. https://doi.org/10.35912/jakman.v5i3.3147.
Marisa, Nisa. 2013. “Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Konsumen Terhadap Kawasan Perumahan Mustika Plamongan Elok Semarang.” Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science) 12 (3): 301–16. https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14018.
Rahayu, Puji, and Muhammad Edward. 2014. “Pengaruh Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Produk Smartfren Andromax.” Universitas Negeri Surabaya 1 (1): 1–16. www.kompas.com.
Wijayanto, Gatot, Yutiandry Rivai, and Pandu Adi Cakranegara. 2024. “Analysis Of The Influence Of Social Networks And Word-Of-Mouth On Consumer Purchasing Decisions: A Case Study On Consumer Technology Products Analisis Pengaruh Jaringan Sosial Dan Word-Of-Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen: Studi Kasus Pada Produ.” Management Studies and Entrepreneurship Journal 5 (2): 4269–76. http://journal.yrpipku.com/index.php/msej.
