Pengaruh Kesesuaian Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Skincare Dengan Iklan Influencer Tasya Farasya
DOI:
https://doi.org/10.61722/jaem.v2i2.5063Keywords:
Product quality, Consumer satisfaction, Influencer advertising.Abstract
This study was conducted to understand the relationship between the suitability of product quality and influencer advertising by Tasya Farasya on consumer satisfaction with skincare products. A quantitative approach was used, employing the Chi-Square test method to examine the significance of the relationship between two categorical variables: product quality suitability (suitable or not suitable) and consumer satisfaction (satisfied or not satisfied). The primary data was obtained through a survey distributed to 30 consumers of skincare products who follow influencer Tasya Farasya on social media. The analysis results show a strong correlation between product quality suitability and the level of consumer satisfaction. When the product quality meets expectations, consumers tend to experience higher satisfaction. The Chi-Square test resulted in a significance value of 0.004, which is lower than 0.05, indicating a significant effect. Both variables show a notable relationship. From the analysis, it can be concluded that the quality of products promoted by influencers plays an important role in shaping consumer perception, and consumer satisfaction is influenced by the quality of the skincare products they use.
References
Athaya, F. H., & Irwansyah. (2021). Memahami Influencer Marketing: Kajian Literatur Dalam Variabel Penting Bagi Influencer. Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi Bisnis, 3(2). https://doi.org/10.47233/jteksis.v3i2.254
Dietrich, G. (2014). Spin Sucks: Communication and Reputation Management in the Digital Age. Que Publishing.
Hastari, E. S., Yohana, C., & Monoarfa, T. A. (2023). Pengaruh Kepercayaan Merek dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Konsumen melalui Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Mediasi (Studi Kasus pada Brand Skincare Lokal). Jurnal Bisnis, Manajemen, dan Keuangan, 3(3).
https://journal.unj.ac.id/unj/index.php/jbmk/article/view/32078
Isnaini, F., Sari, F., & Zulianti, F. (2025). Pengaruh Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Moisturizer Originote di Kalangan Gen Z di Kota Jambi. Jurnal Bisnis dan Manajemen, 8(1).
https://ejurnal.stie-trianandra.ac.id/index.php/jubima/article/view/3822
Iswiyanti, D., Marlina, N., & Qonita, R. (2023). Pengaruh Harga dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Produk Skincare di Onlineshop @selfcare.id. Jurnal Aliansi, 7(2).
https://www.journal.stimaimmi.ac.id/index.php/aliansi/article/view/529
Khoir, M., & Chairy, C. (2021). Pengaruh Kualitas Produk dan Testimoni Influencer terhadap Keputusan Pembelian Produk Skincare Pria di Elvicto.id. Jurnal Manajemen dan Bisnis.
https://journal.untar.ac.id/index.php/jmbk/article/view/11179
Kholidya, J. R., Yuliati, & Nurhayati, P. I. (2021). Tanggung Jawab Influencer Media Sosial Terhadap Iklan Obat dan Makanan dengan Klaim Berlebihan. Brawijaya Law Student Journal, 7(1).
https://hukum.studentjournal.ub.ac.id/index.php/hukum/article/view/4421
Latifa, M. (2024). Pengaruh pemasaran media sosial dan ekspektasi konsumen terhadap kepuasan konsumen dan niat pembelian ulang produk skincare di TikTok Shop. Jurnal Pemasaran Digital, 12(2).
Lestari, N. D., & Murtiyanto, R. K. (2023). Pengaruh Kualitas Produk dan Brand Ambassador Terhadap Keputusan Pembelian Produk Skincare Somethinc. Jurnal Aplikasi Bisnis, 10(1).
https://jurnal.polinema.ac.id/index.php/jab/article/view/3667
Montolalu, N. A., Tumbel, T. M., & Walangitan, O. F. C. (2021). Pengaruh Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Skincare Scarlett Whitening pada Platform Digital. Productivity, 2(4).
https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/productivity/article/view/34831
Ningrum, A. A., Putri, I., Rahmah, A., & Purnamasari, P. (2025). Persepsi Konsumen Terhadap Iklan Berbasis Influencer di TikTok: Studi Kasus di Indonesia. Jurnal Pemasaran Bisnis, 7(1).
https://journalpedia.com/1/index.php/jpb/article/view/4281
Paskalis, R., & Subarjo, D. (2023). Pengaruh kepuasan pelanggan terhadap keputusan pembelian produk skincare: Studi pada pengaruh citra merek dan influencer. Jurnal Manajemen Pemasaran, 9(3).
Sari, I. (2023). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen melalui Peran Influencer di Industri Kecantikan. Jurnal Pemasaran Indonesia, 12(3).
Sari, N. (2023). Pengaruh influencer terhadap kepercayaan konsumen dan keputusan pembelian produk skincare. Jurnal Pemasaran Kecantikan, 7(3).
Schivinski, B., Christodoulides, G., & Dabrowski, D. (2016). Measuring consumers' engagement with brand-related social-media content. Journal of Advertising Research, 56(1).
Setiyadi, I., Uyun, A., & Rohmah, N. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Pemasaran Media Sosial dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian Produk Skincare Alzena di Kabupaten Pati. Maker: Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 7(1). https://www.maker.ac.id/index.php/maker/article/view/470
Tajudinnur, M. (2022). Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Pemasaran Digital Terhadap Niat Beli Ulang dengan Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Intervening pada Produk Kosmetik MS Glow. Sebatik, 26(2). https://jurnal.wicida.ac.id/index.php/sebatik/article/view/2112
Tuyahra, F., Reonald, N., & Mardiono. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Skincare M.S Glow di Samarinda. OBOR: Oikonomia Borneo, 5(1).
https://journal.uwgm.ac.id/oikonomia/article/view/3154
Usanto, B. (2024). Strategi Pemasaran melalui Influencer: Peran dalam Meningkatkan Kepuasan Konsumen pada Produk Skincare. Jurnal Marketing Trend, 18(1).
Wijayanti, Y. (2023). Pengaruh Kredibilitas Social Media Influencer, Hubungan Parasosial dan Brand image terhadap Niat Beli Konsumen pada Pengguna TikTok. (Tesis S2, Universitas Atma Jaya Yogyakarta). https://e-journal.uajy.ac.id/31056/
Yuliana, R. (2021). Dampak Ketidaksesuaian Kualitas Produk dengan Iklan Influencer terhadap Persepsi Konsumen. Jurnal Manajemen Pemasaran, 9(2).
