Pengaruh Promosi Dan Customer Relationship Management Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Mandiri Pada Penggunaan Mobile Banking Livin' By Mandiri (Studi Pada Bank Mandiri Cabang Tangerang City)
DOI:
https://doi.org/10.61722/jaem.v3i1.9267Keywords:
Debt to Equity Ratio, Return On Equity, Earning Per Share, Stock ReturnAbstract
The purpose of this study is to determine the Effect of Promotion and Customer Relationship Management on Bank Mandiri Customer Satisfaction in the Use of Mobile Banking Livin 'By Mandiri (Study at Bank Mandiri Tangerang City Branch) both partially and simultaneously. The method used is quantitative associative. The sampling technique uses a purposive sampling method and obtained a sample of 109 respondents. Data analysis uses validity tests, reliability tests, classical assumption tests, regression analysis, correlation coefficients, determination coefficients and hypothesis tests with the help of SPSS software version 25. The results of the study indicate that partially the promotion variable has a positive but not significant effect on customer satisfaction, with a significance value of 0.030 (<0.05). Meanwhile, the customer relationship management variable has a positive and significant effect on customer satisfaction, with a significance value of 0.000 (<0.05). Simultaneously, promotion and customer relationship management have a significant effect on customer satisfaction with an F count value of 47.955 and a significance of 0.000 (<0.05). Thus, customer relationship management is the most dominant variable in increasing customer satisfaction of Livin' by Mandiri users at Bank Mandiri Tangerang City branch
References
Ghozali. (2021). APLIKASI ANAL ISIS MULTIVARIATE Dengan Program IBM SPSS 26 IBM" SPSS" Statistics ».
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan program IBM SPSS 25.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2016). Principles of Marketing (16th ed.). Pearson Education.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.
Robbins, S. P., & Coulter, M. (2020). Management (14th ed.). Pearson Education.
Satriadi, Wanawir, Hendrayani, E., Siwiyanti, L., & Nursaidah. (2021). Manajemen Pemasaran.
Sudirjo, F., Johny Koynja, J., Yuniar, E., Hasan, H., & Sutaguna, I. N. T. (2025). Manajemen Pemasaran.
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Tjiptono, F. (2008). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi Offset.
Adhimsyah, R., & Said, A. (2025). PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT BANK SULSELBAR KCPANTANG MAKASSAR. https://journal.tangrasula.com/index.php/jeki/article/view/138/110
Alviani, M., Rakhman, F., & Abidin, M. A. T. (2023). Pengaruh Kualitas Produk dan Promosi terhadap Kepuasan Deposan di Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Pembantu Setiabudi 2. https://jurnal.masoemuniversity.ac.id/index.php/dimamu/article/view/745
Andini, N., Zahwanda, T., Wulandari, U., & Oktavia, F. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Kepuasan Nasabah BSI Cabang Medan (Studi Kasus FAI UMSU). https://ejournal.almaata.ac.id/index.php/IJMA/article/view/3560
APJII. (2025). Surpey Internet APJII 2025. https://survei.apjii.or.id/
Bangko, S. U., Munadiati, M., Riza, M., & Fahriansah, F. (2024). PENGARUH PROMOSI, KUALITAS PRODUK DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH EASY WADHI’AH PADA BANK SYARIAH INDONESIA DI KCP KUTACANE. https://journal.ibrahimy.ac.id/index.php/Iltizam/article/view/4862
Bank Mandiri. (2021). Melanjutkan Transformasi Digital & Inovasi Perbankan. chrome-extension://efaidnbmnnnibpcajpcglclefindmkaj/https://www.idx.co.id/StaticData/NewsAndAnnouncement/ANNOUNCEMENTSTOCK/From_EREP/202202/ef15dbcba6_0a7f8a125f.pdf
bisnis.com. (2024). Rapor Pengguna Mobile Banking Bank Jumbo Kuartal I/2024: BRI Teratas, Mandiri Melesat! . https://finansial.bisnis.com/read/20240529/90/1769456/rapor-pengguna-mobile-banking-bank-jumbo-kuartal-i2024-bri-teratas-mandiri-melesat
Dewantara, A. (2023). Pengaruh Trustworthiness dan Customer Relationship Management dan Kepuasan Nasabah Bank BTN KCP Mrican. https://ejournal.uniska-kediri.ac.id/index.php/jcm/article/view/4461
Fatimah, E. S. (2025). Pelajari CRM (Customer Relationship Management) & Fungsinya. https://www.barantum.com/blog/crm-adalah/
Febriansyah, N. (2023). PENGARUH PERSEPSI KEMUDAHAN, PERSEPSI MANFAAT, DAN FITUR PRODUK TERHADAP KEPUASAN NASABAH DALAM PENGGUNAAN APLIKASI LIVIN’BY MANDIRI DI KOTA SEMARANG.
Fika Widyana, S., & Firmansyah, H. (2021). PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PRODUK SEPATU CONVERSE. Jurnal Bisnis dan Pemasaran, 11.
goodstats. (2024). Mobile Banking Terpopuler di Indonesia tahun 2024. https://data.goodstats.id/statistic/mobile-banking-terpopuler-di-indonesia-2024-MdFQB
Hajriyanti, R., & Rizal, S. (2024). Pengaruh Promosi terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Era Digital. file:///C:/Users/musli/Downloads/3.+The+Effect+of+Promotion+Mix+on+Customer+Perceptions+at+Bank+Tabungan+Negara+Syariah+(BTNS)+Banda+Aceh+Branch+Office.pdf
Hasman, Natalina, & Alfifto. (2021). Pengaruh Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen. https://jurnal.stiepari.ac.id/
Hayati, I. (2019). Pengaruh Dimensi Kualitas Jasa Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus Pada Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu Padang Bulan Medan).
Hibatullah, H. N., & Ary Busman, S. (2022). PENGARUH KEMUDAHAN, KUALITAS LAYANAN, FITUR PRODUK TERHADAP KEPUASAN PENGGUNAAN MOBILE BANKING LIVIN BY MANDIRI (STUDI KASUS PT BANK MANDIRI KCP SUMBAWA BESAR).
Isdianti, H. (2024). Banking CRM: Solusi CRM Terbaik Untuk Bisnis Perbankan. https://www.barantum.com/blog/banking-crm/
Islamy, M. R. F., Parhan, M., Jenuri, J., & Mayadiana Suwarma, D. (2021). Studi Analisis Dampak Akulturasi Budaya Terhadap Sikap Ukhuwwah Islamiyyah Mahasiswa dalam Dimensi Globalisasi. Jurnal Transformatif (Islamic Studies), 5(1), 95–112. https://doi.org/10.23971/tf.v5i1.2736
katadata.co.id. (2023). APJII: Pengguna Internet Indonesia 215 Juta Jiwa pada 2023, Naik 1,17%. https://katadata.co.id/digital/teknologi/646342df38af1/apjii-pengguna-internet-indonesia-215-juta-jiwa-pada-2023-naik-1-17#:~:text=Tingkat%20penetrasi%20internet%20di%20Indonesia%20tercatat%20meningkat%20menjadi,dari%20total%20populasi%20275%2C77%20juta%20jiwa%20penduduk%20Indonesia.
Khairul Hadi, R., Suntari, E., & Dianti Fauzi, R. (t.t.). PENGARUH HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KAYU GAHARU MELALUI SOSIAL MEDIA INSTAGRAM PADA PT. ALKHIES MULTI INDONESIA WILAYAH CURUG.
Kusuma, S. J., Kango, U., & Kusuma, C. A. (2025). PENGARUH PROMOSI TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA APLIKASI BRI MOBILE (BRIMO) DI PT. BANK RAKYAT INDONESIA KANTOR CABANG LEMITO. JAMBURA, 8(2). http://ejurnal.ung.ac.id/index.php/JIMB
Mahendri, W., & Sholiha, A. (2022). PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA APLIKASI DANA. Jurnal Administrasi Kantor, 10(2), 265–275. https://ejournal-binainsani.ac.id/index.php/JAK/article/view/1988
Mardaniar, A., Mappatompo, A., & Romadhoni, B. (2025). Pengaruh Costumer Relationship Management, Keamanan Layanan terhadap Kepuasan Nasabah dan Loyalitas Nasabah dalam Penggunaan Mobile Banking pada PT. Bank Mandiri Tbk Cabang Takalar. http://ekonomis.unbari.ac.id/index.php/ojsekonomis/article/view/2317
Nurna Dewi, N. (2021). PENGANTAR MANAJEMEN.
Pratama, D., Widyastuti, ; Tri, Suroso, ; Sugeng, & Untari Tyas, D. (2021). PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH DI PT. BANK RAKYAT INDONESIA TBK KANTOR CABANG TAMBUN, BEKASI.
Rafli, M., & Yunanto, M. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan, Pengalaman Nasabah Terhadap Kepuasan Nasabah dan Dampaknya pada Loyalitas Nasabah Pengguna Mobile Banking Livin Mandiri. Syntax Literate. 9(9). https://doi.org/10.36418/syntax-literate.v9i5
Robbins, & Coulter. (2020). MANAGEMENT.
Rofi’i, R., Muhammad, S., Huwaida, H., & Imelda, S. (2023). KUALITAS LAYANAN M-BANKING, PROMOSI DAN KEPUASAN NASABAH DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS NASABAH BSI CABANG BANJARMASIN. https://ejurnal.poliban.ac.id/index.php/intekna/article/view/14405
Supardiono, D., & Dicki Gunawan, K. (2025). PENGARUH HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN DI WARMINDO KEMANG -BOGOR. https://ejournal.radenintan.ac.id/index.php/salam/article/view/30027/10224
Udayat, & Kusmiati, M. (2025). PENGANTAR MANAJEMEN.
Wardhana, A. (2024). Populasi dan Sampel. https://www.researchgate.net/publication/382060682
Wijayanti, N., & Wicaksana, F. (2023). IMPLEMENTASI FUNGSI MANAJEMEN GEORGE R TERRY DALAM MENINGKATAKAN MUTU LEMBAGA PENDIDIKAN. Jurnal Cerdik: Jurnal Pendidikan dan Pengajaran, 3(1), 30–43. https://doi.org/10.21776/ub.jcerdik.2023.003.01.04
Ziliwu, D., & Hadi, R. K. (t.t.). THE INFLUENCE OF PRICES AND PROMOTIONS ON KISSMART CONSUMERS’ PURCHASING DECISIONS U-VILLE IN SOUTH TANGERANG. Diambil https://jicnusantara.com/index.php/jiic
