Pengaruh Kualitas Produk, Platform WhatsApp Business dan Word Of Mouth Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Konsumen Umkm Di Purwokerto Barat, Banyumas, Jawa Tengah)
DOI:
https://doi.org/10.61722/jaem.v3i1.9269Keywords:
Product Quality, WhatsApp Business, Word of Mouth, Consumer Satisfaction, MSMEsAbstract
This study aims to determine the effect of product quality, the WhatsApp Business platform, and Word of Mouth on consumer satisfaction of MSMEs in West Purwok- erto, Banyumas, Central Java. This research employs a quantitative approach with a sample size of 100 respondents. The sampling method used is non-probability sampling with a purposive sampling technique, while the sample size was deter- mined using the Lemeshow formula.Data collection was conducted through ques- tionnaires with a Likert scale, processed using Microsoft Excel 2021 and SPSS ver- sion 26 software. The data analysis techniques include validity and reliability tests, classical assumption tests, multiple linear regression analysis, and hypothesis test- ing. The results show that product quality and Word of Mouth variables have a significant effect on consumer satisfaction. Meanwhile, the WhatsApp Business platform variable does not have a significant effect on consumer satisfaction. These findings indicate that consumer satisfaction of MSMEs in West Purwokerto is more influenced by product quality and inter-consumer recommendations rather than the use of digital communication platforms.
References
Ariyanto, A. (2023). Manajemen Pemasaran.
Ghozali. (2021). APLIKASI ANALISIS MULTIVARIATE Dengan Program IBM SPSS 26.
Hananto, D. (2021). Pengaruh Desain Produk, Kualitas Produk, Dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian Produk Jersey Sepeda Di Tangsel.
Hendriyani, C., Dwianti, S. P., Herawaty, T., & Ruslan, B. (2020). ANALYSIS OF WHATSAPP BUSINESS USAGE IN ENCOURAGING SALES AND. 5(2), 193–200.
Iliyas. (2020). Pengaruh Kualitas Produk Dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus: Quoka Coffee Surabaya). Jurnal Dinamika Manajemen, 8(4), 180–191.
Kawiana, I. G. P., & Puja, I. M. S. (2025). Pengaruh Digital Marketing , Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Toko Kue Galies Cake. 5(4), 607–619.
Khairunnisa, C. M. (2022). Pemasaran Digital sebagai Strategi Pemasaran: Conceptual Paper. JAMIN : Jurnal Aplikasi Manajemen Dan Inovasi Bisnis, 5(1), 98. https://doi.org/10.47201/jamin.v5i1.109
Mukarromah, L., & Anshori, M. I. (2024). Pemasaran Word of Mouth Di Era Digital : Literatur Review. 2(6), 1982–1990.
Oktaviani, S., & Hernawan, E. (2022). Pengaruh Kepuasan Konsumen , Kualitas Produk , Dan Harga Terhadap. 3, 1–12.
Purwitasari, A. (2024). Word of Mouth Sebagai Alat Pemasaran Efektif: Tinjauan Literature Empiris. 1(4), 493–507.
R B Wijaya, W., Widayati, C. C., & Didin Hikmah Perkasa. (2023). Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus pada Restoran ABC Di Pantai Indah Kapuk). Jurnal Kewirausahaan Dan Multi Talenta, 1(3), 133–142. https://doi.org/10.38035/jkmt.v1i3.70
Rambe, D. N. S., & Aslami, N. (2022). Analisis Strategi Pemasaran Dalam Pasar Global. El-Mujtama: Jurnal Pengabdian Masyarakat, 1(2), 213–223. https://doi.org/10.47467/elmujtama.v1i2.853
Santi, D. A. (2021). DALAM STRATEGI PEMASARAN ONLINE UNTUK MENINGKATKAN JUMLAH PENJUALAN Pendahuluan Whatsapp Business Adalah Suatu Applikasi Gratis Yang Ada Di Playstore , Whatsapp Business Ini Bisa Digunakan Untuk Perpesanan Hanya Menggunakan Internet . Aplikasi Whatsapp Bu. 8(2), 246–270.
Sayudin, S., Kartono, K., & Curatman, A. (2024). The Role of Whatsapp Business in Increasing Consumer Engagement by Implementing Dewa Eka Prayoga Marketing Techniques. Journal of World Science, 3(10), 1373–1383. https://doi.org/10.58344/jws.v3i10.654
Sinaga, B. A., & Sulistiono, S. (2020). Pengaruh Electronic Word Of Mouth Dan Promosi Media Sosial Terhadap Minat Beli Pada Produk Fashion Eiger. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 8(2), 79–94. https://doi.org/10.37641/jimkes.v8i2.329
Sugiyono. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, R&D. Alfabeta.
Ton, S. (2024). Pengaruh Whatsapp Business Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Day Old Chicken Kampung Unggul Balitbangtan (Kub) Di Jawa Timur. 8, 613–623.
Waliq, R., Hidayat, S., & Wibowo, F. L. (2024). JURNAL ILMIAH MANAJEMEN DAN AKUNTANSI PENGARUH KUALITAS PRODUK, PERSEPSI HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (Studi Pada Konsumen Baihaqi Clothing Muslim Tanah Abang Di Jakarta Pusat). Jimat, 1(3), 27–35.
