PENGARUH PENGEMBANGAN KOMPETENSI PEGAWAI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI PUSAT PELAYANAN BISNIS UNIVERSITAS BINA DARMA
DOI:
https://doi.org/10.61722/japm.v4i4.11458Keywords:
Pengembangan Kompetensi, Kompetensi Pegawai, Kualitas Pelayanan, Pelayanan PublikAbstract
Di era globalisasi dan operkembangan teknologi saat ini, kualitas pelayanan merupakan salah satu faktor yang penting untuk menentukan keberhasilan suatu organisasi dalam memenuhi kebutuhan pengguna layanan. Setiap instansi, baik pemerintah maupun swasta dituntut agar mampu memberikan pelayanan yang cepat, tepat dan memuaskan. Pelayanan yang berkualitas tidak ditentukan oleh fasilitas yang tersedia saja tapi dipengaruhi oleh kualitas sumber daya manusia yang menjalankan pelayanan tersebut. Sumber daya manusia menjadi aset penting dalam organisasi karena berperan langsung dalam pencapaian tujuan
References
Busro. (2021). Manajemen sumber daya manusia. Prenadamedia Group.
Hardiansyah. (2018). Kualitas pelayanan publik. Gava Media.
Hartati, S., Alyani, N., & Kurniati, T. (2022). Pengembangan kompetensi pegawai negeri sipil pada Dinas Koperasi Usaha Kecil Menengah dan Perindustrian Kabupaten Ogan Komering Ilir. Jurnal MSDA, 10(1), 16–30.
Hasibuan, M. S. P. (2020). Manajemen sumber daya manusia. Bumi Aksara.
Mawardi Nur, A. (2022). Pengembangan kompetensi pegawai di lingkungan Pemerintah Kabupaten Karawang. JIIP: Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 5(4), 997–1008.
Samsara, L. (2023). Pengembangan kompetensi PPPK berbasis blended learning: Strategi untuk mewujudkan pengembangan kompetensi massif dan terintegrasi serta peningkatan kompetensi digital pegawai. Jurnal Kewidyaiswaraan, 8(2), 58–69.
Sedarmayanti. (2020). Manajemen sumber daya manusia: Reformasi birokrasi dan manajemen pegawai negeri sipil. Refika Aditama.
Sedarmayanti. (2021). Manajemen sumber daya manusia: Reformasi birokrasi dan manajemen pegawai negeri sipil. Refika Aditama.
Sihombing, U. (2023). Analisis kebutuhan pengembangan kompetensi pegawai negeri sipil dalam rangka mendukung reformasi birokrasi Kementerian Dalam Negeri. Jurnal Widyaiswara Indonesia,4(1),21–34. https://doi.org/10.56259/jwi.v4i1.161.
Sitorus, D. R. H., Agustian, D., & Anggraini, T. (2024). Kompetensi pegawai dalam meningkatkan kualitas pelayanan. ALIGNMENT: Journal of Administration and Educational Management, 7(1), 240–250.
Sudewo, P. A., & Sulastri, B. A. (2022). Hubungan capaian jam pelajaran pengembangan kompetensi dengan kinerja pegawai aparatur sipil negara. Jurnal Kewidyaiswaraan, 7(2). https://doi.org/10.56971/jwi.v7i2.237.
Sutrisno, E. (2021). Manajemen sumber daya manusia. Kencana.
Tjiptono, F. (2019). Pemasaran jasa: Prinsip, penerapan, dan penelitian. Andi.
Universitas Bina Darma. (2025). Layanan akademik Universitas Bina Darma. Universitas Bina Darma.
Wibowo. (2022). Manajemen kinerja (Edisi ke-6). Rajawali Pers
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 JURNAL AKADEMIK PENGABDIAN MASYARAKAT
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
